Política de privacidad

Quién trata tus datos

El responsable del tratamiento es el operador del servicio ConvoChat en convo.chat. Puedes pedir sus datos identificativos completos escribiendo a [email protected].

Qué datos tratamos y para qué

Tu cuenta

Nombre, correo electrónico, contraseña cifrada y, si lo activas, tu segundo factor. Los necesitamos para darte acceso, cobrarte tu plan y avisarte de lo que le pasa a tu cuenta. La base es la ejecución del contrato que aceptas al registrarte.

Lo que publicas y acortas

Los enlaces, páginas, códigos QR, formularios y publicaciones que creas, junto con los archivos que subes. Son tuyos; los alojamos para servirlos.

Analítica de tus enlaces

Cuando alguien abre uno de tus enlaces registramos la fecha, el país, el tipo de dispositivo, el navegador y el sitio de procedencia. No guardamos la dirección IP completa de quien hace clic ni ponemos cookies de seguimiento en tus páginas públicas: el dato se agrega y deja de poder atribuirse a una persona.

Medición de la portada, los ejemplos y los primeros pasos

Medimos las visitas a la portada y los ejemplos, la elección de ejemplo y herramienta, la primera apertura de un formulario de creación y los pasos hasta publicar con un identificador de sesión propio. Al crear una cuenta, vinculamos temporalmente ese recorrido con su identificador interno. En esta medición no guardamos IP, correo, direcciones visitadas ni parámetros de enlaces. Conservamos el recorrido durante 90 días y eliminamos su vínculo al cerrar la cuenta. Los resultados se muestran agrupados al operador.

Solo registramos categorías predefinidas de ejemplo y herramienta. Para distinguir contenido nuevo del que ya existía al iniciar la creación, conservamos una referencia numérica interna; no guardamos los textos ni valores introducidos en los formularios. La atribución de resultados dura hasta 30 días desde la primera visita y distingue el resultado de cualquier herramienta del resultado de la primera herramienta abierta.

También medimos la carga, la respuesta y la estabilidad visual de la portada. Estas muestras contienen un identificador aleatorio por carga, la métrica, su valor y un grupo de anchura de pantalla; no se vinculan a tu cuenta ni al recorrido de registro y se eliminan a los 30 días. El código y los datos permanecen en nuestro servicio: no se envían a proveedores externos.

Ambas mediciones respetan las señales Do Not Track y Global Privacy Control del navegador. Esta instrumentación se limita a nuestra portada, los ejemplos y el recorrido de alta y creación; no se incorpora a las páginas públicas de nuestros clientes.

Redes sociales conectadas

Si conectas una página de Facebook, una cuenta de Instagram o un canal de Telegram, guardamos los identificadores y los tokens de acceso que esas plataformas nos entregan, cifrados, y solo para hacer lo que nos pides: publicar en tu nombre y recibir y responder los mensajes de tu bandeja.

De las conversaciones guardamos los mensajes, la fecha, el identificador que la plataforma asigna a cada persona y el nombre público que esa plataforma nos da. No tenemos acceso a tus mensajes privados personales, solo a los que llegan a las páginas y cuentas que tú conectas.

Nunca vendemos ni cedemos estos datos, ni los usamos para entrenar modelos, ni los cruzamos entre cuentas de clientes distintos. Una página de Meta solo puede estar conectada a una cuenta de ConvoChat a la vez, precisamente para que los mensajes de tus clientes no acaben en otra bandeja.

Respuestas automáticas con inteligencia artificial

Si activas las respuestas con IA, el texto de la conversación se envía al proveedor del modelo para redactar la respuesta. Las notas internas de tu equipo nunca se envían: se quedan siempre dentro del producto. Puedes desactivar la IA en cualquier momento.

Pagos

Los cobros los procesan pasarelas externas (Stripe, PayPal o Mercado Pago según el método que elijas). No vemos ni guardamos el número de tu tarjeta; solo recibimos la confirmación del pago y los datos de facturación que tú nos das.

Si cobras comisiones o ganancias con nosotros, guardamos los datos de cobro que nos das —tu cuenta bancaria o tu correo de PayPal— solo para pagarte. Al cerrar la cuenta los borramos; de cada pago que pediste conservamos el tipo y, si fue a una cuenta bancaria, sus cuatro últimos dígitos, para la contabilidad.

Si te registraste con el enlace de otra persona

Quien te recomendó ve que te registraste y cuándo y, si contratas un plan, la comisión que le corresponde. No ve tu correo ni el resto de tus datos. Para saber que llegaste por su enlace guardamos una cookie en nuestro sitio durante 30 días; nunca en las páginas públicas de nuestros clientes.

Con quién los compartimos

Con quien hace falta para que el servicio funcione, y con nadie más: el proveedor de alojamiento, la red de distribución de contenido, la pasarela de pago que elijas, el servicio de correo transaccional, el proveedor del modelo de IA si la activas, y las plataformas sociales que tú conectas. Y con las autoridades cuando una norma nos obligue.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tengas la cuenta abierta. Al cerrarla borramos tus datos personales —tu nombre, tu correo, tu contraseña y tus datos de facturación y de cobro— y las direcciones IP de tu registro de actividad. Borramos también las imágenes de los bloques de tus páginas bio. El resto de lo que creaste deja de estar a la vista de cualquiera, pero hoy no lo borramos al momento de nuestros servidores: si quieres que lo borremos, escríbenos antes de cerrar la cuenta, desde su dirección de correo, porque al cerrarla borramos ese correo y ya no podremos saber qué era tuyo. Conservamos las facturas el tiempo que exige la normativa fiscal, y la analítica queda agregada sin poder atribuirse a nadie.

Si desconectas una cuenta social, borramos sus tokens de inmediato. Para borrar también su historial de conversaciones, mira cómo eliminar tus datos.

Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, corregirlos, borrarlos, limitar u oponerte a su tratamiento y llevártelos a otro sitio. Desde tu panel puedes corregir tu nombre y tu correo, exportar tus datos y eliminar tu cuenta tú mismo, sin pedir permiso a nadie. Si prefieres escribir: [email protected].

Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Cambios

Si cambiamos algo relevante te avisaremos por correo o dentro del producto antes de que entre en vigor. La fecha de arriba dice cuándo se revisó este texto por última vez.